Política de Cancelamento

A Epopeia entende que imprevistos acontecem. Por isso, buscamos oferecer uma política clara e justa, que considere tanto a segurança da participante quanto os compromissos e custos assumidos antecipadamente para a realização de cada expedição.



 

O valor do reembolso será definido de acordo com a antecedência do pedido de cancelamento em relação à data de início da expedição:

→Mais de 90 dias antes da expedição

Reembolso de 90% do valor pago.

→Entre 90 e 61 dias antes da expedição

Reembolso de 70% do valor pago.

→Entre 60 e 31 dias antes da expedição

Reembolso de 50% do valor pago.

→30 dias ou menos antes da expedição

Não haverá reembolso automático.

Nesse período, grande parte dos serviços da viagem poderá já estar contratada e sujeita a condições não reembolsáveis.

Caso existam valores que possam ser recuperados junto aos fornecedores, eles serão considerados na análise do eventual reembolso.

Em todos os casos, serão respeitados os direitos assegurados pela legislação aplicável.



 

Nas contratações em que se aplicar o direito de arrependimento previsto na legislação, será respeitado o prazo legal de 7 dias para desistência.
 

Nessas situações, prevalecerão as condições estabelecidas pela legislação aplicável.



 

Se os seus planos mudarem, você poderá solicitar a transferência da sua reserva para outra expedição da Epopeia.
 

A transferência dependerá da disponibilidade de vagas e da possibilidade de alteração dos serviços já contratados.
 

Se a nova expedição tiver valor superior, será necessário pagar a diferença.

Se tiver valor inferior, eventual diferença poderá ser convertida em crédito, conforme as condições da nova reserva.

Solicitações realizadas próximas à data da viagem poderão não ser possíveis quando os serviços já tiverem sido contratados e não permitirem alterações.

Você também poderá solicitar a transferência da sua vaga para outra pessoa.
 

A nova participante deverá passar pelo processo de inscrição e ser aprovada pela Epopeia, já que buscamos formar grupos com afinidade e boa convivência.
 

A transferência dependerá da possibilidade de alteração das reservas já realizadas. Eventuais custos cobrados pelos fornecedores para realizar a alteração poderão ser repassados à participante.




 

Para participar de uma expedição da Epopeia, é obrigatório ter um
seguro-viagem válido durante todo o período da viagem.
 

Recomendamos que o seguro inclua também cobertura para cancelamento de viagem.
 

Dependendo da apólice, do motivo do cancelamento e das coberturas contratadas, o seguro poderá reembolsar valores que não possam ser recuperados junto à Epopeia ou aos fornecedores.
 

A contratação do seguro e a verificação de suas coberturas, condições e limites são responsabilidade da participante.
 

Caso precise de ajuda para encontrar ou contratar uma opção adequada, nossa equipe poderá auxiliá-la.



 

Caso a Epopeia precise cancelar uma expedição por decisão própria, as participantes serão comunicadas assim que possível.
 

Quando o cancelamento for de responsabilidade da Epopeia e os serviços contratados não forem prestados, serão observados os direitos de reembolso previstos na legislação aplicável.
 

Em situações de força maior ou outras circunstâncias fora do controle da Epopeia que impeçam a realização da viagem, serão avaliadas as alternativas disponíveis, considerando também os valores já comprometidos com fornecedores.
 

Quando possível, poderão ser oferecidas opções de remarcação ou transferência.
 

Caso a expedição dependa de um número mínimo de participantes, essa condição será informada previamente.




 

Caso a participante opte por não participar de alguma atividade, utilizar determinado transporte, hospedagem ou outro serviço incluído na expedição, não haverá reembolso automático quando o serviço já tiver sido contratado e o valor não puder ser recuperado junto ao fornecedor.
 

Caso a participante informe, antes da assinatura do contrato, que não deseja participar de alguma atividade extra que ainda não tenha sido contratada, essa atividade poderá ser retirada da sua reserva e não será cobrada.

O não comparecimento da participante ao início da expedição, sem comunicação prévia, será considerado no-show.
 

Nesse caso, os valores correspondentes aos serviços já contratados e não utilizados poderão não ser reembolsáveis, de acordo com as condições dos fornecedores e a legislação aplicável.
 

Da mesma forma, caso a participante decida interromper ou abandonar a viagem depois do seu início, não haverá reembolso automático dos serviços não utilizados.
 

Caso algum valor possa ser recuperado junto aos fornecedores, essa possibilidade será considerada.

Toda solicitação deverá ser realizada por escrito, por meio dos canais oficiais de atendimento da Epopeia.
 

Para a aplicação dos prazos desta política, será considerada a data em que a solicitação for recebida pela equipe responsável.
 

Antes de solicitar o cancelamento, entre em contato com a nossa equipe. Sempre que houver uma alternativa possível, buscaremos uma solução que faça sentido para você e para a viagem.

Quando houver valor a ser reembolsado, a Epopeia informará à participante o valor e as condições aplicáveis.
 

O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, observados os prazos aplicáveis e eventual prazo necessário para processamento de valores a serem recuperados junto aos fornecedores.




 

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre uma situação específica, entre em contato conosco antes da confirmação da sua vaga.
 

Será um prazer orientar você.
 

Esta Política de Cancelamento será enviada junto ao contrato e aos demais documentos da expedição antes da confirmação da contratação, para que você possa consultar todas as condições antes de confirmar sua vaga.